Was erwarten IT-Nutzer vom EDV-Support?

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• schnelle Annahme der Support-Anfrage
• Kommunikation ohne Fachchinesisch
• keine dumme Fragen sondern Problemlösungen
• Support soll sich auf den Kunden einstellen
• geringe Einstiegshürden für den Erhalt von Support
• wenig Bürokratie
• Unterstützung auch für Selbstlösungen

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Was ist Ihnen im Support-Fall wichtig?